我市政务服务标准化改革工作成效明显
来源：市政务服务办
发布时间：2021-01-27 16:16
近年来，市政务服务办组织各市级部门，以国家标准为指引，以依法合规为原则，以公开透明为目标，对全市政务服务事项进行颗粒化分解，细化96个关键要素，形成1792个统一的标准化操作规程。为检视标准化改革工作效果，日前市统计局社情民意调查中心，对全市政务服务事项标准化工作进行了第三方评估，结果显示我市政务服务标准化工作扎实有效，为优化政务服务环境提供了有力支撑。
评估共收集有效调查问卷1000份，其中申请人700份，各区工作人员300份。93.1%的申请人习惯于从“天津mg老虎机平台：大厅”获取事项的操作规程信息，提前对所办事项做到“心中有数”，96%的申请人认为政务服务事项标准与实际办理过程一致。99.7%的工作人员认为市级部门在业务调整后能够及时对操作规程进行修订，99.3%的工作人员反馈市级部门在修订操作规程时征求了区级部门的意见并及时培训，99.3%的工作人员反馈与相关市级部门的沟通渠道畅通。
对评估中发现的一些问题，已及时组织整改和回应。一是对办理标准与实际不一致的25个事项，督促相关部门立行立改，保证事项标准和办理的一致性；二是进一步增强“天津mg老虎机平台：大厅”的功能性和稳定性，大幅提升用户办事体验度；三是抓紧抓实市级部门对基层政务服务工作人员的培训，通过有计划、有步骤、有考评的系统培训，切实提升基层政务服务能力，解决政策落地“最后一公里”问题。
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